Sıkça Sorulan Sorular - Refa Gıda


NAKLİYE VE TESLİMAT

SORU :  Nereden gönderiyorsunuz?

CEVAP : Ekspres uçak kargosu ile siparişinizi Türkiye'den gönderiyoruz.

SORU : Pandemi sırasında hala nakliye yapıyor musunuz?

CEVAP : Evet, yine de ekspres uçak taşımacılığı ile tüm ihtiyaçlarınızı kapınıza kadar teslim ediyoruz.

SORU : Siparişim COVID-19 nedeniyle gecikecek mi?

CEVAP : Pandemi sırasında siparişler kargo planımıza göre kargoya verilir.

SORU : Üretim ve teslimatınızın hijyenik koşulları nasıl?

CEVAP : Ürünlerimizi en üst düzeyde hijyen önlemlerimizle sıfır insan dokunuşu ile üretiyor ve teslim ediyoruz. Hepimizin bu duruma karşı daha fazla sorumluluk alması gerektiğinden, siparişleri güvenli bir şekilde göndermek için hijyenik önlemlerimizi en üst düzeye çıkardık.

SORU : Siparişim ne zaman kargoya verilir?

CEVAP : ABD, Kanada, Avrupa, Japonya, Çin, Avustralya, Filipinler'e siparişler:

  • Perşembe 21:00 (GMT + 3) - Pazar 21:00 (GMT + 3) arasında verilen siparişler Pazartesi günleri kargoya verilir.
  • Pazar 21:00 (GMT + 3) - Pazartesi 21:00 (GMT + 3) arasında verilen siparişler Salı günleri kargoya verilir.
  • Pazartesi 21:00 (GMT + 3) - Salı 21:00 (GMT + 3) arasında verilen siparişler Çarşamba günleri kargoya verilir.
  • Salı 21:00 (GMT + 3) - Perşembe 21:00 (GMT + 3) arasında verilen siparişler Cuma günleri kargoya verilir.

Orta Doğu Ülkelerine Siparişler:

  • Pazar 21:00 (GMT + 3) - Perşembe 21:00 (GMT + 3) arasında Verilen Siparişler Cuma günleri kargoya verilmektedir.
  • Perşembe 21:00 (GMT43) - Pazar 21:00 (GMT + 3) arasında verilen siparişler Pazartesi günleri kargoya verilir.

SORU : Siparişleri kargo firmasına verdikten hemen sonra tahmini teslim süresi nedir?

CEVAP : Gümrüklerde sorun olmadığı sürece tüm ülkelerde tahmini teslimat süresi 2-4 İş Günüdür.

AMBALAJ

SORU : Ürünler nasıl paketleniyor?

CEVAP : Ürünler, ambalaj ürünlerinde uzmanlaşmış süper profesyonel bir ekip tarafından kullanılan özel ambalaj malzemeleri ile güvenli bir şekilde paketlenir ve bu sayede teslimat sürecinde ürünler zarar görmez.

SORU : Teslimat sırasında ürünlerin tazeliğini nasıl korursunuz?

CEVAP : Ürünlerin tazeliğine şaşıracaksınız. Siparişinizi verdikten sonra tüm ürünler temin edilecektir. Size saklanan herhangi bir ürün göndermiyoruz. Ürünleri çok güvenli bir şekilde paketleyerek tazeliğini koruyoruz. Onları çok taze alacağınızı garanti ediyoruz.

SORU : Teslimat aldıktan sonra hasarlı ürün fark edersem ne yapmalıyım?

CEVAP : Ürünleri hiçbir şekilde zarar görmemesi için çok özel bir şekilde paketliyoruz. Ancak siparişiniz kargo nedeniyle bozulursa, lütfen kurye ile ilgili bir açıklama yapın, fotoğraf çekin ve bizimle paylaşın. deste@refagida.com adresinden destek ekibine e-posta gönderebilir veya bize WhatsApp +90 552 822 49 12 üzerinden mesaj gönderebilirsiniz.

ÖDEME METOTLARI

SORU : Nasıl ödeyebilirim?

CEVAP : Visa veya MasterCard ile ya da American Express kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

SORU : Teslimatta Nakit sunuyor musunuz?

CEVAP : Hayır.

SORU : Gümrük vergisi nedir? Onlara para ödüyor muyum?

CEVAP : Gümrük vergileri, vb. harçların ödemesini ALICI yapmamaktadır.

SORU : Siparişim gümrükte takılabilir mi?

CEVAP : Gümrük prosedürleri, teslimat yaptığımız ülkeler arasında farklılık göstermektedir. Ekibimiz, her ülkenin gümrük prosedürleri hakkında bilgi sahibidir. Aksi durumda WhatsApp +90 552 822 49 12 üzerinden mesaj gönderebilirsiniz.

WEB SİTESİNDEN SİPARİŞ VERME

SORU : Siparişimi nasıl teyit ederim?

CEVAP : Sipariş vermeyi bitirdiğinizde bilgilendirileceksiniz. Size otomatik olarak siparişinizin onayıyla ilgili bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca siparişlerinizin bilgilerini görüntülemek için web sitemizdeki hesap bilgilerinize siparişlerime gidebilirsiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra profesyonel ekibimiz sizlere teslim etmek için özenle hazırlayacaktır.

SORU :  Siteye nasıl üye olabilirim?

CEVAP : Çok kolay ve hızlıdır. Tek tıkla üye olabilirsiniz.

SORU : Web sitesine üye olmadan sipariş verebilir miyim?

CEVAP : Elbette. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak indirimlerden yararlanmak ve kampanyalardan haberdar olmak için kayıt olmanız gerekmektedir.

SORU : Parolamı unutursam ne yapmalıyım?

CEVAP : Şifrenizi değiştirmek çok kolaydır. E-postanızı girmek ve şifrenizi değiştirmek için burayı tıklayın. Sipariş vermeye devam etmeniz için size e-posta adresinize bir bağlantı göndereceğiz.

SORU : Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

CEVAP : Siparişinizi kargoya vermeden önce bize destek@refagida.com adresine mail atarak veya WhatsApp +90 552 822 49 12'den mesaj atarak teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse maalesef adresinizi değiştiremezsiniz.

SORU :  Siparişimi iptal edebilir miyim?

CEVAP : Evet, siparişinizi verdikten sonra 2 saat içinde bize destek@refagida.com  adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. Siparişler, verildikten 2 saat sonra iptal edilemez.

SORU :  Kampanyalar birbiriyle birleşiyor mu?

CEVAP : Tüm kampanyalar bir arada birleştirilemez. Doğrudan ürünlere uygulanan indirimleri bir arada kullanabilirsiniz. Ancak sistem indirimlerle birlikte bir kupon kodu kullanmanıza izin vermez. Bu nedenle, bir kupon kodu veya satıştaki ürünler arasında seçim yapmalısınız.

SORU :  Siparişimdeki ürünler stokta kalmaz mı?

CEVAP : Siparişler hazırlanırken bazı ürünler stokta kalmayabilir. Bu konuda sizi bilgilendireceğiz ve eksik ürünün değeri üzerinden size bir kupon kodu sunacağız veya paranızı iade edeceğiz.

SORU : refagida.com web sitenizin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

CEVAP : refagida.com web sitemize gönderilen bilgilerinizi korumak için tüm önlemler alınmaktadır. Ayrıca web sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile güvenlik sağlamaktadır ve müşterilerimizin hiçbir bilgisini üçüncü şahıslarla paylaşmıyoruz.

İADE POLİTİKASI

Gıda ürünleri için Türk Ticaret Kanunu açısından cayma hakkı geçerli değildir. Ancak teslimat sürecinde koli hasar gördüğünde veya koli ürün kalitesine zarar verecek şekilde parçalandığında siparişinizi iade etme hakkına sahipsiniz. Detaylı bilgi için tıklayınız.

DAHA FAZLASI İÇİN

Memnuniyet ve rahatlık ile alışveriş yapmanız bizim için çok önemli. Herhangi bir sorunuz, öneriniz, öneriniz veya şikayetiniz varsa, lütfen çekinmeden bize bildirin. Önerileriniz gerçekten çok değerli. Size en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz ve çalışmaya devam edeceğiz. Görüş bildirmek için tıklayınız.